Política de Reembolso

Garantia de 30 dias

Na Mona Work oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias. Se você não ficar satisfeita com a assinatura, poderá solicitar o reembolso integral do valor pago dentro de 30 dias a partir da data da compra ou da primeira renovação mensal/anual, conforme aplicável.

Como solicitar

Para pedir o reembolso, entre em contato com o nosso suporte informando o e-mail usado na assinatura. O pagamento é processado pelo Mercado Pago e a devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Você também pode gerenciar ou cancelar a assinatura a qualquer momento na área de assinaturas da sua conta Mercado Pago.

Condições

• O reembolso se aplica à primeira assinatura e à primeira renovação, desde que solicitado dentro do prazo de 30 dias.
• Após o período de 30 dias, a assinatura segue vigente até o próximo ciclo de cobrança e pode ser cancelada a qualquer momento, sem multa.
• Não realizamos reembolso parcial por períodos não utilizados do ciclo atual, exceto quando exigido por lei.
• Casos de fraude, abuso ou violação dos Termos de Uso podem ser analisados individualmente e não garantem o reembolso automático.

Prazo de devolução

Após a aprovação do pedido, o reembolso será processado pelo Mercado Pago e o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 5 a 10 dias úteis, dependendo da instituição financeira.

Dúvidas?

Se tiver qualquer dúvida sobre reembolsos, entre em contato com o suporte da Mona Work pelo canal disponível na plataforma ou no site.